Politique d'expédition

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison se compose de deux phases :

1. Temps de traitement

Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la passation de la commande, celle-ci est vérifiée, approuvée et emballée. Ensuite, le colis est préparé pour le transport.

2. Délai de livraison

France : 5 à 10 jours ouvrables

L’expédition est assurée par La Poste.

Tous les délais d’expédition sont indiqués hors éventuels retards liés aux formalités douanières. Pendant les périodes chargées telles que Noël, le Black Friday et le Nouvel An, les livraisons peuvent prendre plus de temps.

Quels sont les frais d’expédition ?

Nous proposons une livraison premium gratuite. Celle-ci comprend une assurance en cas de vol, de perte ou d’endommagement du colis.

Où se trouve mon colis ?

Après l’expédition, le client reçoit un e-mail contenant un numéro de suivi.

La commande peut être suivie via la page de suivi sur notre site internet. Pour cela, cliquez sur « Track your order » dans le menu principal de notre site.

Pour des raisons logistiques, la commande peut être expédiée en plusieurs envois partiels.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables avant que les informations de suivi soient mises à jour.

Si le suivi n’affiche toujours aucune information après quelques jours, il est possible de contacter notre service clientèle.

droit de rétractation et service client

Pas entièrement satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Jaques-Paris, nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience — du choix de votre article jusqu'à la livraison. Il peut néanmoins arriver qu'un article ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous.

Indiquez votre numéro de commande

Afin de vous aider aussi rapidement et efficacement que possible, nous vous demandons de toujours indiquer votre numéro de commande dans chaque message. Vous le trouverez dans votre confirmation de commande par e-mail. Grâce à ce numéro, nous pouvons retrouver votre commande immédiatement, sans vous faire attendre inutilement.

Des questions sur les tailles ou la coupe ?

Vous hésitez sur la bonne taille, ou un article vous va différemment que prévu ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@Jaques-Paris.com. Nous répondons à 9 messages sur 10 dans les 24 heures et nous serons heureux de trouver une solution adaptée — qu'il s'agisse d'une autre taille ou d'autre chose.

Autres questions ou remarques ?

Pour toute autre question, vous pouvez également nous écrire à la même adresse. Nous sommes à votre disposition.

Droit de rétractation

Vous avez effectué un achat et souhaitez finalement y renoncer ? En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Depuis le 19 juin 2026, vous pouvez exercer ce droit facilement via notre fonction de rétractation sur le site. En un clic, vous indiquez que vous souhaitez annuler votre achat, après quoi vous recevrez une confirmation automatique. Veillez à avoir votre numéro de commande à portée de main — il est nécessaire pour identifier votre commande.

Après confirmation de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article. Nous remboursons le montant de l'achat, frais d'envoi standard inclus, dans un délai de 14 jours.