droit de rétractation et service client
Pas entièrement satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Jaques-Paris, nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience — du choix de votre article jusqu'à la livraison. Il peut néanmoins arriver qu'un article ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous.
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Afin de vous aider aussi rapidement et efficacement que possible, nous vous demandons de toujours indiquer votre numéro de commande dans chaque message. Vous le trouverez dans votre confirmation de commande par e-mail. Grâce à ce numéro, nous pouvons retrouver votre commande immédiatement, sans vous faire attendre inutilement.
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Autres questions ou remarques ?
Pour toute autre question, vous pouvez également nous écrire à la même adresse. Nous sommes à votre disposition.
Droit de rétractation
Vous avez effectué un achat et souhaitez finalement y renoncer ? En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Depuis le 19 juin 2026, vous pouvez exercer ce droit facilement via notre fonction de rétractation sur le site. En un clic, vous indiquez que vous souhaitez annuler votre achat, après quoi vous recevrez une confirmation automatique. Veillez à avoir votre numéro de commande à portée de main — il est nécessaire pour identifier votre commande.
Après confirmation de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article. Nous remboursons le montant de l'achat, frais d'envoi standard inclus, dans un délai de 14 jours.
