Politique de remboursement

Jaques Paris

Politique de retour, remboursement et cookies

Politique de retour et de remboursement

1. Periode de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires a compter de la date de livraison de votre commande pour initier une demande de retour pour changement d'avis. Pour les articles presentant des defauts importants, les droits prevus par le Code de la consommation francais s'appliquent et peuvent depasser ce delai.

2. Recapitulatif des frais

Dans un souci de transparence totale, voici un recapitulatif des frais lies aux retours :

• Frais de restockage : 0,00 €
• Frais de retour (article defectueux, endommage ou incorrect) : 0,00 € (pris en charge par Jaques Paris)
• Frais de retour (changement d'avis) : A la charge du client

3. Conditions de retour

Pour etre eligible a un retour pour changement d'avis, l'article doit repondre aux exigences suivantes :

• L'article doit etre inutilise, non lave et en etat d'origine.
• Toutes les etiquettes, mentions et emballages d'origine doivent etre intacts et non endommages.
• Une preuve d'achat (numero de commande ou recu) doit etre fournie.

Les articles suivants ne sont pas eligibles au retour :

• Articles marques "Vente finale" au moment de l'achat.
• Produits perissables, sous-vetements ou articles sensibles a l'hygiene (ex. : boucles d'oreilles, maillots de bain) pour des raisons de sante et de securite.
• Articles utilises, modifies ou endommages par le client.

4. Articles endommages, defectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommage, defectueux ou different de ce que vous avez commande, Jaques Paris organisera un remplacement ou un remboursement integral sans frais supplementaires. Pour les articles d'une valeur inferieure a 24,99 € ou clairement endommages a la livraison, nous ne demandons generalement pas de retour physique ; dans les autres cas, nous organiserons une collecte gratuite via un transporteur partenaire.

Action requise : Contactez-nous immediatement a l'adresse support@jaques-paris.com dans les 30 jours suivant la livraison. Incluez votre numero de commande, une photo claire de l'article et de l'emballage, ainsi qu'une breve description du probleme. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement integral.

5. Comment initier un retour (changement d'avis)

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez suivre ces etapes :

1. Contactez-nous d'abord : N'envoyez pas d'articles sans autorisation prealable. Envoyez un e-mail a support@jaques-paris.com avec votre numero de commande et la raison du retour.
2. Recevez les instructions : Notre equipe de service client vous repondra dans un delai d'1 jour ouvrable (lun-sam) avec des instructions specifiques et l'adresse de retour correcte.
3. Expediez l'article : Emballez-le soigneusement et envoyez-le a l'adresse de retour fournie. Nous recommandons d'utiliser un service d'expedition avec suivi. Jaques Paris n'est pas responsable des articles perdus ou endommages lors du transit de retour pour les retours de changement d'avis ; cette exclusion ne s'applique pas aux articles defectueux, endommages ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge l'expedition de retour.

6. Echanges (remplacement de taille ou de couleur)

Nous proposons des echanges gratuits pour la taille ou la couleur sur le meme article, sous reserve de disponibilite en stock. Pour demander un echange :

• Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison a l'adresse support@jaques-paris.com, en indiquant votre numero de commande, l'article a echanger et la nouvelle taille ou couleur souhaitee.
• Verification de disponibilite : Notre equipe confirmera la disponibilite du nouvel article dans un delai d'1 jour ouvrable. Si l'article demande n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement integral ou un avoir d'une valeur equivalente.
• Expedition de l'echange : Une fois l'article original recu et verifie dans notre entrepot, nous expedierons le nouvel article dans un delai de 2 jours ouvrables, sans frais d'expedition supplementaires.
• Conditions : L'article a echanger doit repondre aux memes conditions requises pour les retours (inutilise, non lave, avec etiquettes et emballage d'origine intacts).

Frais d'expedition pour les echanges :

• Expedition du nouvel article (vers le client) : 0,00 € (pris en charge par Jaques Paris)
• Expedition de retour de l'article original : A la charge du client
• Echange pour article defectueux ou incorrect : 0,00 € (les deux expeditions sont prises en charge par Jaques Paris)

Un seul echange gratuit est autorise par commande. Pour des echanges supplementaires sur le meme article, nous recommandons de proceder a un retour et a un nouvel achat.

7. Adresse de retour

Tous les retours Jaques Paris approuves doivent etre envoyes a notre centre dedie :

[Adresse de retour à compléter]

Remarque importante : Notre bureau administratif est situe a : [Adresse administrative à compléter]. Veuillez ne pas envoyer de retours a cette adresse. Les retours envoyes a la mauvaise adresse ne peuvent pas etre traites ni rembourses.

8. Traitement des remboursements

Une fois votre article retourne recu et verifie dans notre centre (generalement dans les 3 jours ouvrables suivant la reception), nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet du remboursement. Si approuve, le remboursement sera traite dans les 7 jours ouvrables et credite sur le mode de paiement original.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais d'expedition standard originaux payes au moment de la commande (les frais d'expedition "premium" ou "express" depassant le tarif standard ne sont pas remboursables). Les frais d'expedition de retour pour changement d'avis restent a la charge du client.

Aucuns frais de restockage : Nous ne facturons aucuns frais de restockage. Vous recevrez un remboursement integral du prix du produit. Les delais de traitement peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

9. Droits des consommateurs

Nos produits sont couverts par des garanties qui ne peuvent pas etre exclues en vertu du Code de la consommation francais. Vous avez droit a une reparation, un remplacement ou un remboursement en cas de defaut de conformite, ainsi qu'a une indemnisation pour tout dommage previsible. Vous avez egalement le droit de vous retracter de l'achat dans un delai de 14 jours suivant la reception de l'article, sans avoir a fournir de raison (conformement aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation francais).

Formulaire de retractation : Pour exercer votre droit de retractation, il vous suffit d'envoyer une declaration explicite a support@jaques-paris.com indiquant votre numero de commande. L'utilisation d'un formulaire n'est pas obligatoire.

Rien dans cette politique de retour et de remboursement ne limite ou n'exclut vos droits en vertu du Code de la consommation francais.

10. Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures. Passe ce delai, nous nous reservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est deja en cours de traitement. Dans ce cas, veuillez attendre la reception de la commande. Merci de votre comprehension.

N'hesitez pas a contacter notre service client : support@jaques-paris.com

11. Coordonnees et informations sur l'entreprise

Pour toute question ou preoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : support@jaques-paris.com
• Telephone : [Numéro de téléphone à compléter]
• Delai de reponse : Dans les 24 heures
• Adresse de retour : [Adresse de retour à compléter]
• Horaires : Lundi au vendredi, 9h00-17h00 (CET)

Politique en matiere de cookies

A la fin de cette politique en matiere de cookies, vous trouverez une liste de nos cookies. Nous utilisons les types de cookies suivants :

1.1 Cookies strictement necessaires

Ces cookies permettent les services que vous avez specifiquement demandes. Ils sont indispensables pour vous permettre de naviguer sur le site Web et d'utiliser certaines fonctionnalites, telles que l'acces aux zones securisees. Sans ces cookies, les services demandes, tels que les paniers d'achat ou le paiement en ligne, ne peuvent pas etre fournis.

1.2 Cookies de fonctionnalite

Ces cookies memorisent vos selections pour ameliorer votre experience. Ils sont utilises pour vous reconnaitre lorsque vous revenez sur notre site Web. Ils permettent au site de se souvenir de vos choix (comme votre nom d'utilisateur, votre langue ou votre region) et de fournir des fonctionnalites personnalisees. Les informations collectees par ces cookies sont anonymisees afin que votre activite de navigation sur d'autres sites Web ne puisse pas etre retracee.

1.3 Cookies de suivi, de ciblage ou publicitaires

Ces cookies collectent des informations sur votre comportement de navigation. Ils enregistrent votre visite sur notre site Web, les pages que vous avez visitees et les liens que vous avez suivis. Ils sont utilises pour vous montrer des publicites plus pertinentes par rapport a vos interets, pour limiter le nombre de fois ou vous voyez une publicite et pour mesurer l'efficacite des campagnes publicitaires.

Ces cookies sont egalement definis par des tiers (y compris des reseaux publicitaires) avec notre permission. Ils enregistrent votre visite sur notre site Web et les pages que vous avez consultees. Ces informations sont partagees avec d'autres organisations, telles que des annonceurs, et peuvent etre utilisees pour vous afficher des publicites de tiers sur des sites Web ou des applications (ou par e-mail si vous y avez consenti) en fonction de vos activites en ligne.

1.4 Modification des parametres de votre navigateur

Si vous ne modifiez pas les parametres de votre navigateur mais continuez a utiliser notre site Web, nous supposons que vous acceptez que nous continuions a telecharger des cookies sur votre appareil. Autoriser ou non le telechargement de cookies est votre propre decision. Toutefois, si vous choisissez de desactiver les cookies en modifiant les parametres de votre navigateur, notre site Web et ses fonctionnalites pourraient ne pas fonctionner de la meme maniere ou offrir la meme experience personnalisee. Si vous supprimez tous vos cookies, vous devrez mettre a jour vos parametres. Si vous utilisez un autre appareil, profil d'ordinateur ou navigateur, vous devrez nous communiquer vos parametres a nouveau.

1.5 Options de desinscription

Des options de desinscription sont disponibles pour vous empecher de recevoir des publicites ciblees de la part de tiers :

• Network Advertising Initiative : http://www.networkadvertising.org/choices
• EDAA : http://www.youronlinechoices.eu

Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez consulter :

• https://ico.org.uk/for-the-public/online/cookies/
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